Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в Melonco проходят по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Условия действуют для покупок на сайте melonco.kz по всему Казахстану.

Возврат товара без брака

Если товар не подошёл, его можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней со дня получения, если:

• товаром не пользовались, сохранены его вид, пломбы и заводские наклейки;
• сохранены полная комплектация, упаковка и документы (гарантийный талон, инструкция);
• есть чек или номер заказа.

Доставку товара обратно в этом случае оплачивает покупатель.

Товар с браком

Если товар оказался неисправным, мы обменяем его на такой же, отремонтируем по гарантии или вернём деньги — на ваш выбор. На все товары действует гарантия производителя. Доставку товара с браком оплачиваем мы.

При необходимости мы проведём проверку качества и сообщим её результат.

Обмен

Товар можно обменять на такой же другого цвета или размера либо на другой товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Как вернуть или обменять товар

1. Напишите нам в WhatsApp или позвоните: укажите номер заказа и причину возврата.
2. Привезите товар по адресу: Алматы (Пн-Пт: 12:00 - 17:00), или отправьте его службой доставки — мы подскажем как.
3. После проверки товара мы вернём деньги или выдадим замену.

Возврат денег

Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 календарных дней после того, как получим товар. Если заказ оплачен через Kaspi, деньги вернутся на карту или счёт Kaspi.

Контакты

Телефон: +7 700 501 00 23
Почта: sales@melonco.kz